Интеграции
Заявки с сайта не попадают в Битрикс24
Форма работает, а в Битрикс24 нет новых обращений. Проверим, куда сайт передаёт данные и действительно ли CRM отказалась их принять.
Что происходит и с чего начать
Письмо о заявке и запись в CRM могут создаваться независимо. Поэтому пришедшее письмо подтверждает только почтовую часть. Для проверки интеграции выберите одну заявку с уникальной меткой и найдите её на обеих сторонах. Ищите не только среди сделок: в конкретном проекте обращение может сначала попадать в лиды или другую настроенную сущность. Также снимите фильтры списка. Запись у другого ответственного отличается от записи, которая вообще не была создана системой.
Что можно проверить самостоятельно
- Отправьте тест с заметной меткой и запишите время. Найдите его в панели сайта, почте и CRM, включая поиск по всем доступным воронкам и ответственным.
- Уточните, что должна создавать форма: лид, сделку, контакт или их сочетание. Проверьте, не менялись ли обязательные поля, стадии и правила назначения сотрудника.
- Сохраните один рабочий и один нерабочий пример, если они есть. Для первого обращения специалисту достаточно номеров и времени, без выгрузки всей клиентской базы.
Как понять результаты проверки
Ответ внешней системы важнее сообщения на странице формы. Даже успешное соединение не гарантирует создание объекта: интеграция должна разобрать результат и сохранить идентификатор CRM. Идентификатор — номер конкретной записи, по которому её можно найти и не отправлять повторно. Если доступа к CRM нет, проблема может быть в ключе или правах учётной записи. Проверяют только необходимые полномочия; выдача полного административного доступа наугад не является диагностикой причины отказа.
Что проверяет разработчик
Для этой части понадобятся доступ к настройкам, журналам ошибок или коду. Её можно передать специалисту вместе с результатами предыдущих шагов.
- Отправьте обращение с уникальной меткой и найдите исходящий запрос сайта. Если запроса нет, проверьте событие формы и фоновую очередь интеграции.
- Изучите ответ CRM: код ошибки или идентификатор результата. Успешный HTTP-ответ сам по себе не исключает ошибку внутри тела ответа.
- Если объект создан, проверьте режим CRM, воронку, ответственного и фильтры. Интеграция могла создать сделку вместо ожидаемого лида или привязать обращение к существующему контакту.
На что обратить внимание
После изменения обязательных полей CRM старый обработчик формы может отправлять неполный набор данных. При этом почтовое уведомление продолжит работать, создавая впечатление исправной заявки.
Как исправляют причину
Согласуйте поля сайта с актуальной схемой CRM и сохраняйте идентификатор созданного объекта рядом с обращением. Неудачные передачи должны быть видны и допускать повтор без дублей.
Как убедиться, что проблема решена
Проверьте новую заявку и повтор доставки той же заявки. В CRM должен появиться один ожидаемый объект с корректными контактом, источником и ответственным.
После ремонта найдите новую тестовую заявку у нужного менеджера и сверяйте каждое важное поле. Проверьте также повторную передачу этой же заявки: она не должна превращаться в ещё одну сделку. Старые обращения восстанавливайте по согласованному списку с отметкой уже обработанных. Попросите показать журнал ошибок интеграции, чтобы следующий отказ не обнаружился только по жалобе клиента.