проблема / платежи
Не работает
оплата на сайте
Найдём, почему платежи перестали нормально обрабатываться, и исправим конкретную проблему за 9 000 ₽.
Описать проблему ↗ERROR payment_callback
заказ не получил статус оплаты
→ root cause
Как проявляется
Покупатель нажимает «Оплатить», но платёжная форма не открывается, появляется ошибка или загрузка не заканчивается. Бывает и другая ситуация: деньги списаны, а заказ по-прежнему ожидает оплаты. Это разные сбои, поэтому сначала важно понять, на каком шаге остановилась покупка. Для первого обращения пригодятся номер заказа, время попытки и текст ошибки. Данные карты присылать не нужно.
Что проверю
Проверю путь от создания заказа до подтверждения платежа: настройки платёжного модуля, ответы провайдера и уведомления, которые он отправляет сайту. Сопоставлю статус операции в личном кабинете с записью в магазине. Посмотрю, не блокирует ли уведомления защита сайта и не возникла ли проблема после обновления. Если причина на стороне банка или провайдера, объясню, что передать его поддержке.
Что входит в 9 000 ₽
После первичной оценки согласуем один неисправный сценарий и признак успешного исправления. В стоимость входят диагностика, исправление найденной причины и контрольная проверка: сайт получает подтверждение, заказ приобретает правильный статус, повторное уведомление не создаёт дубль. Расскажу, что изменено и как проверить результат. Подключение новой платёжной системы и переделка оформления заказа оцениваются отдельно; дополнительные работы обсуждаются до начала.